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| PROBLEMATIQUE |
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- Le coût de traitement administratif d'une intervention est extrêmement élevé (préparation,
traitement, enregistrement, archivage),
- Ces opérations sont peu valoristantes mais leur bon fonctionnement est essentiel pour l'entreprise, - La fiabilité des informations collectées peut donner lieu à des contestations, - Il est difficile de suivre en temps réel une flotte de techniciens sur le terrain, - Tout retard dans le traitement a rapidement des conséquences importantes. |
| SOLUTION TECHNIQUE |
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- Application de collecte de données installée sur des PDA, matériels légers, portables
et non spécifiques,
- Utilisation du flux GPRS/EDGE pour le transport des données et la synchronisation - Serveur distant sécurisé avec automate de transfert vers le serveur local et les bases de données de l'entreprise, - Accès via le navigateur Internet pour les consultations |
| AVANTAGES ET RESULTATS CONSTATES |
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- Réduction drastique des coûts administratifs par suppression des ressaisies et
de l'archivage papier,
- Traitement en temps réel, - Plus de retard dans l'émission des factures, devis ou comptes-rendus - Meilleur suivi des techniciens, - Augmentation de la productivité du service d'urgence, - Image de marque en clientèle considérablement améliorée. |